• 0 Moja lista życzeń
  • Mój koszyk 0

Darmowa wysyłka od 159,00 zł

Pytania i odpowiedzi

Dane kontaktowe biuro

Pracujemy od poniedziałku do piątku od godziny 8:00 do 16:00

Informacje o zakupach

  • 1. Jaki jest czas wysyłki zamówień?

    ChatGPT powiedział:

    Deklarowany standardowy czas wysyłki to 24h (1 dzień roboczy), przy czym każdorazowo termin wysyłki podawany jest na karcie produktu. Do czasu wysyłki należy doliczyć czas potrzebny wybranemu przewoźnikowi na doręczenie zamówienia. Dla zamówień złożonych do określonych godzin oferujemy wysyłkę tego samego dnia: InPost do 12:00, DPD do 13:00, Poczta Polska do 11:00. Deklarowany czas wysyłki 1 dzień roboczy dotyczy wyłącznie zamówień opłaconych przez Tpay lub za pobraniem. W przypadku płatności tradycyjnym przelewem realizacja następuje po zaksięgowaniu wpłaty, co może wydłużyć czas wysyłki.

  • 2. Gdzie znajduje się nasz magazyn?

    Nasz magazyn znajdującego się przy ul. Okulickiego 127B, 37-450 Stalowa Wola.

  • 3. Jakie są koszty wysyłki?

    • INPOST PACZKOMATY:

    DARMOWA WYSYŁKA przy przedpłacie dla zamówień od 159 zł brutto
    Koszt wysyłki paczki krajowej: 11,99 zł brutto

    • Poczta Polska

    Koszt wysyłki paczki krajowej: 17,20 zł brutto
    Koszt wysyłki paczki krajowej za pobraniem: 21,00 zł brutto

    • Kurier DPD

    Koszt wysyłki paczki krajowej: 19,00 zł brutto
    Koszt wysyłki paczki krajowej za pobraniem: 24,00 zł brutto

  • 4. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

    Nasze biuro obsługi klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00.

    Telefon: +48 15 687 49 91
    E-mail: biuro@termoplus.pl

    Zachęcamy do kontaktu w sprawach dotyczących zamówień, produktów oraz wsparcia posprzedażowego.

Jakie formy płatności są dostępne?

  • 1. Płatność online przez Tpay

    Oferujemy szeroki wybór metod płatności online: BLIK, przelewy bankowe ze wszystkich głównych banków, karty płatnicze (Visa, Mastercard), płatności mobilne oraz płatności odroczone przy płatności online Tpay.

  • 2. Płatność kartą kredytową

    Oferujemy możliwość płatności również kartą kredytową. Prosimy o kontakt e-mail aby otrzymać link do opłacenia zamówienia kartą kredytową.

  • 3. Płatność za pobraniem

    Dostępna dla przesyłek Poczty Polskiej i kuriera DPD. Dodatkowa dopłata za płatność gotówką przy odbiorze wynosi 3,80zł dla Poczty Polskiej i 5zł dla DPD.

  • 4. Przedpłata przelewem

    Płatność przelewem na nasze konto bankowe przed wysłaniem zamówienia czyli z góry. Po złożeniu zamówienia w podsumowaniu otrzymują Państwo kwotę i dane do przelewu. Znajdują się one również w mailu potwierdzającym zamówienie. Po wpłynięciu środków na nasze konto przystępujemy do realizacji zamówienia.

Zwroty

Reklamacje - Serwis gwarancyjny i pogwarancyjny

  • 1. Co potrzebuję do zgłoszenia serwisowego?

    Do zgłoszenia serwisowego potrzebujesz numer seryjny urządzenia lub dokument zakupu.

  • 2. Gdzie mogę złożyć zgłoszenie serwisowe?

    Formularz zgłoszenia znajdziesz pod adresem: https://termoplus.pl/zgloszenie-serwisowe/

  • 3. Jak przebiega proces zgłoszenia serwisowego?

    1. Otrzymasz unikalny numer zgłoszenia

    2. Umieść numer zgłoszenia na paczce

    3. Wyślij lub dostarcz urządzenie do naszej siedziby

    4. Otrzymasz e-mail potwierdzający przyjęcie urządzenia do serwisu

    5. Otrzymasz e-mail z informacją o statusie Twojego zlecenia

    6. Otrzymasz informację o zakończeniu prac serwisowych

  • 4. Na jaki adres wysłać urządzenie do serwisu?

    Po wypełnieniu zgłoszenia wyślij urządzenie na adres:
    Termoplus Serwis
    ul. Brandwicka 104
    37-450 Stalowa Wola

  • 5. Co dzieje się w przypadku odrzucenia reklamacji?

    • Na życzenie możemy odesłać urządzenie firmą kurierską DPD za pobraniem – koszt 24 zł brutto

    • Czas przechowywania urządzenia w serwisie wynosi 14 dni od daty powiadomienia

    • Po tym terminie sprzęt zostanie poddany utylizacji bez możliwości późniejszego zwrotu

  • 6. Jak działa serwis pogwarancyjny?

    Po zdiagnozowaniu urządzenia kontaktujemy się z klientem w sprawie kosztów naprawy. Dlatego ważne jest wypełnienie zgłoszenia serwisowego. Podajemy cenę naprawy i po Twojej akceptacji przystępujemy do prac, chyba że wcześniej wyraziłeś zgodę na naprawę do określonej kwoty – w takim przypadku urządzenie zostanie naprawione bez dodatkowego kontaktu.

  • 7. Jak skontaktować się z serwisem?

    Nasz serwis pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00.
    serwis@termoplus.pl